소비자 리뷰 운영정책

시행일: 2026년 10월 1일

항상컴퍼니(이하 “회사”)는 hotelINF(이하 “서비스”) 이용자가 작성하는 리뷰가 신뢰할 수 있고 공정하게 운영되도록 하기 위하여 본 소비자 리뷰 운영정책(이하 “정책”)을 수립하고 이를 준수합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령, 공정거래위원회 가이드라인의 취지에 따릅니다.

제1조 (목적)

본 정책은 이용자가 서비스에서 숙박 상품 및 크리에이터 콘텐츠에 대해 작성하는 리뷰·평점·사진 등 게시물(이하 “리뷰”)의 수집, 게시, 노출, 수정·삭제, 신고 처리 기준을 정하여 리뷰의 투명성과 공정성을 확보하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (리뷰 작성 자격 및 원칙)

리뷰는 원칙적으로 서비스를 통해 실제로 예약·결제 또는 이용한 이용자가 본인의 경험에 근거하여 작성합니다.
이용자는 사실에 기반하여 솔직하고 명확하게 리뷰를 작성하여야 하며, 타인의 권리를 침해하지 않아야 합니다.
회사는 리뷰의 내용에 개입하여 긍정적 또는 부정적 방향으로 수정하도록 강요하지 않습니다.

제3조 (금지되는 리뷰)

다음 각 호에 해당하는 리뷰는 게시가 제한되거나 삭제·블라인드 처리될 수 있습니다.

허위 사실 또는 실제 이용 경험과 무관한 내용
욕설·비방·차별·혐오 표현 등 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 내용
개인정보(성명, 연락처, 계좌번호 등) 또는 타인의 사생활을 침해하는 내용
저작권·상표권 등 제3자의 지식재산권을 침해하는 내용
광고·홍보, 외부 링크 유도, 스팸성 반복 게시
음란·불법 정보 또는 법령·공서양속에 반하는 내용
대가를 받고 작성 사실을 밝히지 않은 기만적 후기(「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」 위반)
동일인이 부당하게 평점을 조작할 목적으로 작성한 중복·허위 리뷰

제4조 (리뷰의 노출 및 정렬)

리뷰는 특별한 사유가 없는 한 작성된 내용 그대로 노출되며, 회사는 긍정 리뷰만을 선별하여 노출하지 않습니다.
최신순·평점순 등 정렬 기준은 서비스 화면에 제공되며, 회사가 임의로 특정 리뷰의 순위를 조작하지 않습니다.
회사는 리뷰 평점의 평균값 및 분포를 왜곡 없이 산정하여 표시합니다.

제5조 (리뷰의 수정·삭제)

작성자는 본인이 작성한 리뷰를 언제든지 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
제3조 각 호에 해당하는 리뷰는 회사가 삭제 또는 블라인드(비공개) 처리할 수 있으며, 처리 시 그 사유를 작성자에게 통지하도록 노력합니다.
회사는 단지 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하거나 숨기지 않습니다.

제6조 (리뷰 신고 및 처리)

이용자 및 제휴 호텔은 제3조에 해당한다고 판단되는 리뷰를 회사에 신고할 수 있습니다.
회사는 신고 접수 시 지체 없이 사실관계를 확인하고, 정책 위반 여부를 판단하여 블라인드·삭제·게시 유지 등 필요한 조치를 취합니다.
명예훼손·권리침해 주장에 대해서는 관련 법령(「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등)에 따라 임시조치(블라인드) 등을 진행할 수 있습니다.
신고 처리 결과는 신고인 및 작성자에게 합리적인 범위에서 안내합니다.

제7조 (부정 리뷰 및 조작 방지)

회사는 매크로, 복수 계정, 대가성 후기 등 부정한 방법으로 평점·리뷰를 조작하는 행위를 금지합니다.
부정행위가 확인된 경우 해당 리뷰를 삭제하고, 이용약관에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제8조 (게시물의 권리 및 활용)

회사는 서비스 운영·홍보를 위하여 작성자가 게시한 리뷰를 서비스 내 및 회사의 마케팅 채널에 노출·활용할 수 있으며, 이 경우 관련 법령 및 이용약관이 정하는 범위를 따릅니다.

제9조 (정책의 변경)

회사는 관련 법령의 개정 또는 서비스 정책의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 및 변경 내용을 서비스 화면을 통해 공지합니다.